A continuación se presentan las Políticas de Devolución y Cambios redactadas a partir de los Términos y Condiciones proporcionados:
Plazos Generales y Condiciones
- Arrepentimiento y Devolución General: Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato para revocar la compra o solicitar la devolución.
- Reclamos por Daño Estético: En caso de recibir un producto con golpes o rayaduras de traslado/almacenamiento, debes presentar el reclamo dentro de las 48 horas de haber recibido la mercadería.
- Condición del Producto: Para que proceda cualquier cambio o devolución, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios y empaques originales intactos.
- Comprobantes Requeridos: Es obligatorio conservar y presentar la factura de compra (física o digital) junto con el remito de entrega.
Proceso de Solicitud
- Canales de Atención: Todas las solicitudes deben gestionarse a través del Centro de Ayuda en
[www.tienda-ishop.com/centro-de-ayuda](https://www.tienda-ishop.com/centro-de-ayuda)o comunicándote al 0810 999 0000. - Verificación al Entregar: Se recomienda revisar el estado del producto antes de firmar el comprobante de entrega, ya que la firma implica conformidad con el estado en que se recibe.
Condiciones Especiales según Modalidad de Compra
- Productos Reacondicionados (Marketplace)
- Solo Devolución: No se admiten cambios de productos reacondicionados; únicamente procede la cancelación de la compra y devolución del dinero.
- Plazo de Cancelación: La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días de recibida la mercadería.
- Reintegro: El reembolso se procesará una vez que se verifique que el producto fue devuelto en las mismas condiciones entregadas.
- Compras Internacionales (Marketplace)
- Plazo de Devolución o Cambio: Debes iniciar la solicitud dentro de los 10 días de recibida la mercadería (manteniendo la ventana de 48 horas para daños estéticos).
- Tiempos de Reposición: Dado el traslado desde el exterior, el reemplazo del producto puede demorar entre 14 y 20 días hábiles.
- Límite de Importación: Ten en cuenta que la entrega de un producto de reemplazo consumirá un cupo del límite anual de compras del régimen puerta a puerta.
